İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 2026

Lissia olarak kaliteli ürünler sunmayı ve müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Şekillendirici iç giyim ve iç çamaşırı ürünlerimizin niteliği gereği iade ve geri ödeme işlemlerimiz, sağlık ve hijyen koşulları gözetilerek Türkiye’de yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

1. CAYMA HAKKI VE HİJYEN İSTİSNASI

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, bu koşulları taşıyan iç çamaşırı ve şekillendirici iç giyim ürünlerinin hijyen koruması açılmış veya çıkarılmışsa; fikir değişikliği, yanlış beden veya renk tercihi gibi kişisel nedenlerle iade, değişim veya geri ödeme yapılmaz.

Yalnızca dış kargo paketinin açılması, hijyen istisnasının uygulanması için yeterli değildir. Hijyen koruması açılmamış ve cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde yasal cayma hakkınız devam eder.

Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı ürün teslim edilmesi hâlinde yasal haklarınız saklıdır.

2. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER — 30 GÜNLÜK DESTEK TAAHHÜDÜ

Ürününüzde üretim hatası, dikiş kusuru veya taşıma kaynaklı hasar tespit etmeniz hâlinde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya tam bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Bu 30 günlük destek taahhüdü, kanundan doğan haklarınızı ve başvuru sürelerinizi sınırlandırmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yasal koşullara göre aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.

• Ürünü elinizde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme.

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.

• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı maldan sorumluluk, kanuni istisnalar ve daha uzun süreli taahhütler saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Hijyen istisnası, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. BAŞVURU SÜRECİ

İade veya ayıplı ürün başvurularınız için:

1. support@restifystore.com adresine e-posta gönderin.

2. E-postanızda sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı belirtin.

3. Talebinizi ve varsa tespit ettiğiniz sorunu açıklayın. İncelemeyi kolaylaştırmak için sorunu gösteren net fotoğraflar veya kısa bir video ekleyebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu 24–48 iş saati içinde inceleyerek izlenecek adımları ve gerekli gönderim bilgilerini size iletir.

Cayma hakkı kapsamındaki bildiriminizin geçerliliği, müşteri hizmetlerimizin onayına bağlı değildir. Cayma bildiriminizi yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir.

Ürünü kendimiz teslim almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

4. GERİ ÖDEME SÜRELERİ VE YÖNTEMİ

Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir. Kapıda nakit ödeme gibi aynı yöntemle iadenin mümkün olmadığı durumlarda uygun geri ödeme yöntemi sizinle belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce kullanılan cayma hakkında süre, bildirimin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.

Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında, iade edilmesi gereken tutar derhâl geri ödenir.

Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi değişebilir. Bu durum yasal geri ödeme sürelerini uzatmaz.

Ayıplı ürünlere ilişkin iade masrafları Lissia tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderilmesi hâlinde iade masrafı sizden alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan sizden alınması sağlanır.

5. İLETİŞİM

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için:

E-posta: support@restifystore.com

Başvuruların düzenli takibi için e-posta üzerinden iletişim kurmanızı rica ederiz. Bu iletişim tercihi, mevzuatın tanıdığı diğer geçerli bildirim ve hak arama yollarını sınırlandırmaz.